Laterza- ricerca e formazione di Giovanni Matera:" Ascoltare con gli occhi e il cuore"

Grandi esperti di settore hanno stimato che soltanto il 10% della nostra comunicazione è costituito dalle parole  che pronunciamo; il 30%  è rappresentato dai nostri suoni e il 60% dal nostro linguaggio gestuale. Nell'atteggiamento empatico, si ascolta con le orecchir ma anche, e cosa più importante , con gli  occhi e con il cuore. 

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